Forse ti sarai posta questa domanda almeno una volta, e farsi delle domande è un ottimo inizio per poter trovare e sviluppare risorse a cui non si era mai pensato.
Di sicuro, può significare due cose:
- sei una persona aperta al cambiamento;
- probabilmente hai bisogno di una strategia per migliorare e portare la tua attività a un altro livello.
In altre parole, sei cosciente del fatto che (forse) stai sbagliando qualcosa e temi che, continuando così, la situazione peggiori.
La buona notizia?
Ci sono delle soluzioni.
Se ti stai chiedendo quali, significa che questo è l’articolo fa al caso tuo.
In questa guida troverai cinque cose che ogni cliente non sopporta e cinque che, invece, apprezza di un centro estetico.
Buona lettura!
Clienti di un centro estetico esigenti? Ecco 10 cose che amano e che odiano a cui dovresti prestare attenzione (e che potresti aver fatto anche tu)
Partiamo dalle cattive: le cinque cose che le clienti non sopportano
#1 Per prima cosa, una cliente non sopporta le distrazioni
Mi spiego meglio.
- Iniziare l’appuntamento con più di un quarto d’ora di ritardo.
- Mettersi a chiacchierare con le colleghe del più e del meno.
- Interrompere il trattamento per occuparsi di altro.
Sono tutti errori madornali che indispettiranno la tua cliente.
Immagina che questa persona ha dovuto incastrare mille appuntamenti tra lavoro, casa e figli per concedersi una meritata pausa… Arriva per rilassarsi, ma alla fine esce dal tuo centro ancora più stressata e nervosa di prima perché non le hai dato l’attenzione di cui aveva bisogno.
In sostanza, ha pagato per un servizio che non ha ricevuto al meglio perché tu eri distratta e disattenta.
#2 Non ascoltare la cliente e non considerare ciò che dice perché “l’esperta sei tu e sai cosa è più giusto fare”
Ora, è vero che tu sei competente, professionale e formata, ma l’ascolto delle esigenze della cliente è sempre fondamentale; poi sarà tuo compito spiegarle e fornirle tutte le informazioni necessaire, nel caso che quello che chiede non corrisponda esattamente a ciò che di meglio puoi fare per lei.
Ricorda sempre che l’obiettivo è soddisfare la cliente e offrire il servizio migliore per le sue necessità.
#3 Essere scortese e svogliata solo perché hai avuto una brutta giornata
Se hai litigato con il tuo o la tua partner, o se hai preso una multa per aver parcheggiato sulle strisce pedonali, la tua cliente non ha colpe.
Riversare le proprie frustrazioni su di lei è l’errore da non commettere.
Per lo stesso motivo, evita di parlare di problemi personali o (peggio ancora) di chiederle dei consigli.
Dopo tutto, è venuta nel tuo centro per rilassarsi!
#4 Non curare l’igiene personale e della cabina
Se la cliente entra in una cabina poco pulita o curata, difficilmente si sentirà a proprio agio.
Peggio ancora se devi farle un massaggio e, magari, hai appena fumato una sigaretta…
Come puoi ben comprendere, la sua esperienza non sarà positiva e potrebbe anche decidere di rivolgersi a un altro centro.
#5 Essere sbrigativa con la cliente
Capita che alcune estetiste si comportino così quando sono in ritardo per altri appuntamenti, ed è sicuramente uno degli aspetti più fastidiosi per le clienti.
Finire il trattamento in fretta e non lasciare il tempo adeguato alla persona per uscire dalla cabina non è un bel biglietto da visita.
Leggi anche: Come gestire un centro estetico e semplificare il management aziendale nel 2022
Ora veniamo al bello: ecco cinque cose che le clienti apprezzano in un centro estetico
#1 Essere ben vestite (sì, l’abito fa il monaco)
Che indossi una divisa o una semplice maglietta, è fondamentale che gli indumenti siano:
- ordinati;
- puliti;
- stirati;
- profumati.
Ma siccome sappiamo bene che le giornate di un’estetista impegnata sono molto movimentate, potresti ovviare portandoti un cambio nel caso in cui ti dovessi sporcare o sudare.
#2 Avere un aspetto curato e ordinato
Se gli indumenti devono essere impeccabili, anche l’aspetto deve essere all’altezza.
Cerca di curare i capelli (per intenderci, meglio evitare la classica pinza per capelli poco resistente che ti costringe a sistemarli di continuo).
Il trucco dovrebbe essere leggero, discreto e fare in modo che duri durante la giornata.
Le mani dovranno essere ben curate, senza anelli né bracciali e con le unghie della giusta lunghezza per svolgere trattamenti o massaggi.
Se decidi di mettere lo smalto, meglio un colore tenue e che dia l’effetto curato ma naturale.
#3 Presentarsi (se ancora non ti conoscono)
Se accogli una cliente per la prima volta, fatti avanti e presentati.
Scopri l’Ayurveda in Estetica di Ayurway
Di’ il tuo nome e di cosa ti occupi (massaggiatrice, estetista, addetta alla reception, ecc.): in questo modo, la nuova arrivata si sentirà ben accolta.
#4 Sorridere e chiamare per nome le tue clienti
Dare il benvenuto alla cliente con un bel sorriso è un gesto carino che la metterà immediatamente a proprio agio. Ricorda che la comunicazione non verbale ha un enorme peso e rivela molto di più di quanto credi! 😉
Inoltre, cerca di chiamarla sempre per nome. In questo modo:
- ti rimarrà impresso e sarà più semplice memorizzarlo;
- la cliente si sentirà gratificata.
Infine, dai importanza al saluto.
Per intenderci, chiunque apprezza un saluto fatto con il cuore e con intenzione, piuttosto che un “buongiorno” biascicato o detto di fretta.
D’altronde, stai accogliendo una persona nel tuo mondo, ed è importante che sia un ambiente positivo, stimolante capace di conferire al contempo professionalità e benessere.
#5 Mostra la tua professionalità e competenza
È importante per tutti rivolgersi a persone competenti e preparate. Lo è anche per la tua cliente.
Nel parlarle o nello spiegare le tue offerte di metodo, trattamenti, prodotti e servizi non puoi improvvisare: è necessario essere preparate anche in come esprimi ciò che fai.
Essere chiari, concisi ed esaustivi è un’ottima dimostrazione di professionalità e farà sentire la tua cliente in buone mani.
Pronta per lo step successivo? Distinguersi dalla concorrenza
Per differenziarti da ogni altro centro occorre essere uniche anche nella propria offerta di valore.
La buona notizia è che si può fare! E noi di Ayurway ti possiamo aiutare in questo.
Lo hanno già sperimentato molte delle estetiste nostre partner, che grazie all’Ecosistema Ayurway sono riuscite a dare la svolta alla propria attività, valorizzandosi e differenziandosi dalla concorrenza.
Il nostro progetto nasce per aiutare le estetiste come te, desiderose di creare valore e distinguersi, formandosi nell’Ayurveda in estetica.
Ok, probabilmente ti starai chiedendo perché questa disciplina potrebbe aiutarti.
Adesso lo vediamo subito.
Attraverso i principi dell’Ayurveda, è possibile risalire alle cause che hanno generato gli inestetismi cutanei di viso e corpo. Tutto ciò è sintetizzato nella teoria dei Dosha, secondo la quale ogni squilibrio è generato dallo scompenso di una o più delle tre forze-energie Vata, Pitta, Kapha.
E una volta che le hai individuate? Sai come intervenire?
La risposta è sì.
Grazie alla teoria e alla pratica apprese nei corsi di formazione, unite all’applicazione degli oli ayurvedici e particolari tecniche di massaggio, è possibile trattare in modo sartoriale gli squilibri, con risultati sul piano estetico e del benessere generale della persona.
Se dunque decidi di collaborare con noi:
- riceverai una formazione completa;
- imparerai a soddisfare in maniera specifica ogni necessità delle tue clienti attraverso linee cosmetiche professionali naturali;
- sarai l’unica a utilizzare il brand Ayurway nella tua area.
Esatto, hai letto bene.
Noi ti garantiamo una collaborazione leale e libera dalla concorrenza, grazie all’esclusiva commerciale di area.
Inoltre non vendiamo on line, perché crediamo nell’importanza della consulenza professionale!
Vuoi saperne di più? Contattaci per ulteriori informazioni, e vieni a scoprire l’ecosistema Ayurway!
Leggi anche: I requisiti igienico sanitari problematici per il 90% delle estetiste che aprono il loro primo centro
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto cosa cercano i clienti in un centro estetico e, in particolare, le 5 cose che odiano e le 5 che apprezzano di più.
Infine, ti ho parlato del progetto Ayurway, che forma le estetiste qualificate nell’Ayurveda in estetica.
Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci!
Ti aspettiamo.
