Una relazione unica e sincera con il cliente è alla base del successo di ogni attività che abbia un rapporto con il pubblico. Se sei un’estetista, il giusto andamento di tale rapporto diventa di vitale importanza per il successo del tuo centro estetico.
La prima cosa che posso dirti è che se hai una passione forte per il tuo lavoro, sicuramente la trasmetterai in modo più o meno consapevole alle tue clienti. Chi ama ciò che fa, genera in qualche maniera delle vibrazioni positive che travolgono chi gli sta intorno. E se sei qui, a capire come fare per migliorare la relazione con le tue clienti, significa che è una situazione che ti sta molto a cuore. Tuttavia, sai bene che la perfezione non esiste, per cui c’è sempre qualcosa in più che possiamo fare, soprattutto quando in noi nasce l’esigenza di emergere e distinguerci.
In questo articolo, ti spiegherò quali sono le colonne portanti che sostengono il rapporto cliente-estetista, e come fare per renderle ancora più solide. Argomenti peraltro che Ayurway tratta nei suoi corsi.
L’obiettivo? Fidelizzare, consolidare e rendere duraturo il rapporto tra estetista e cliente!
Competenza, serietà e professionalità… Ma è abbastanza? Ecco la chiave per costruire un rapporto solido con le tue clienti
L’abito non fa il monaco… ma l’estetista sì!
Un elemento importante che può infondere fiducia nella cliente è la prima immagine che si propone di sé e della propria attività. Quindi, essere presentabile, ordinata e dall’aspetto fresco è sicuramente una marcia in più.
Inoltre, è molto importante che il tuo centro, a partire dalla reception o sala di accoglienza, sia in grado di trasmettere positività: la cliente deve sentirsi ben accolta, quasi come se fosse a casa propria. Per questo, devi metterla a suo agio sin da subito e darle il benvenuto con un bel sorriso (vale anche con la mascherina: l’importante è che sorridano gli occhi!).
Inutile dire che un buon rapporto è dato, inoltre, dalla professionalità, dalla competenza e dalla serietà (possiamo dire che questi siano requisiti basilari). Ma tu puoi fare molto di più: innanzitutto, se si tratta di una nuova cliente, devi farla sentire speciale e chiamarla immediatamente con il suo nome, avere un tono di voce pacato e gentile, con un approccio professionale ma non troppo freddo. Tieni presente, infatti, che la linea tra estetista e ‘psicologa’ è molto sottile e facile da confondere.
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Estetista-psicologa? Quando porre un limite con le clienti
Da tempo, il mondo dell’estetica lavora in sinergia con la psicologia nella costruzione di uno stato di benessere sia fisico che mentale, con l’obiettivo di potenziare l’autostima e le risorse personali.
Per questa ragione, oggi alle estetiste è richiesto anche di acquisire delle competenze in quest’ambito, al fine di saper gestire al meglio ogni situazione di difficoltà; ed è proprio il contatto fisico con le clienti a stimolare l’instaurazione di un rapporto, per così dire, un po’ amicale e confidenziale.
Talvolta però, può capitare che vengano oltrepassati limiti, e si vengano a creare situazioni di disagio per l’estetista stessa, che non sa come districarsi per uscire da una situazione di eccessiva familiarità. In questi casi, chi è alle prime armi potrebbe avere difficoltà, perché affezionarsi alle proprie clienti è tanto semplice, almeno quanto vivere un lutto se decidono di cambiare centro estetico.
Il modo migliore per fissare dei limiti lo si scopre indubbiamente con l’esperienza. Se sei nuova del settore, vedrai che con il tempo imparerai a capire fin dove puoi spingerti e come bilanciare professionalità e confidenzialità.
Una brava estetista conosce le esigenze delle proprie clienti, prima di loro
Per una buona fidelizzazione, è importante trasformare le clienti che frequentano il tuo centro una o due volte l’anno, in clienti abituali: devi fare in modo che vengano da te più frequentemente.
Ok, facile a dirsi ma come riuscirci?
Essendo del settore, sai bene che la loro soddisfazione è un aspetto di prim’ordine. Le frequentatrici del tuo centro dovrebbero sempre lasciarlo contente e felici dei trattamenti ricevuti e, ancora meglio, desiderose di tornare presto da te. Per permettere che questo accada, devi fare in modo che le soluzioni da te proposte diventino una pratica abituale, di cui possano difficilmente fare a meno.
Infine, per fidelizzare la clientela, puoi sfruttare le strategie di up-sell e cross-sell.
Fermi tutti, ci sta.
Scopri l’Ayurveda in Estetica di Ayurway
Probabilmente questi termini non ti sono familiari, ti starai chiedendo di cosa si tratti. Ebbene, partiamo dall’inizio.
Una brava estetista impara a conoscere le proprie clienti: se acquisisci questa capacità, sarai in grado di proporre dei trattamenti affini alle loro esigenze prima ancora che loro stesse possano pensarci. Anticipandole in questo modo, potrai offrire dei servizi utili a renderle soddisfatte.
Ed è esattamente qui che entrano in gioco i sopra citati up-sell e cross-sell.
L’up-selling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto che ha un valore superiore a quello che il cliente aveva originariamente intenzione di acquistare. Il cross-selling, invece, li invita ad acquistare prodotti o servizi correlati che possono essere combinati con l’acquisto originario.
Se noti che una cliente usufruisce di un particolare servizio in maniera più o meno frequente, potresti proporle un pacchetto dei suoi trattamenti preferiti abbinando un prodotto adatto alla sua unicità. Oppure, potresti omaggiarla con un bonus in occasione del suo compleanno, regalandole una ‘coccola’ che di certo la renderà contenta.
Come vedi, ci sono tanti modi per costruire un ottimo rapporto di fiducia, ma alla base di tutto devono esserci dedizione e passione per quello che fai, qualità che sicuramente non ti mancano! Quello di cui hai bisogno ora, invece, è un’appropriata linea cosmetica per estetiste, perché è anche da qui che parte il consolidamento della tua relazione con la clientela.
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Il progetto Ayurway: prodotti, consulenza e formazione ayurvedica per rafforzare il tuo legame con le clienti
Disporre di prodotti di qualità è la chiave di volta per far tornare le clienti nel tuo centro; a maggior ragione, se offri loro qualcosa che gli altri centri estetici non hanno. Pensi che non sia possibile? Questo perché ancora non conoscevi il sistema Ayurway.
La nostra azienda collabora da tempo con tante estetiste in tutta Italia per promuovere trattamenti e cosmetici ayurvedici in grado di risolvere i vari inestetismi della pelle e garantire risultati straordinari. La scienza ayurvedica, infatti, si occupa del benessere dell’individuo a livello fisico e mentale, e lo fa attraverso un approccio olistico e naturale.
Collaborando con noi, potrai scegliere di frequentare dei corsi che ti trasformeranno in un’estetista più formata e più consapevole, capace di offrire delle consulenze finalizzate al riconoscimento del biotipo delle tue clienti così da poterle aiutare nel risolvere i loro peculiari inestetismi. Inoltre, se lo vorrai, potrai vendere i nostri cosmetici ayurvedici professionali in totale autonomia, libera dalla concorrenza. Ayurway collabora con te e ti offre l’esclusiva commerciale di zona, in modo che le clienti possano acquistare i prodotti solamente nel tuo centro estetico.
Se vuoi sapere di cosa si tratta, contattaci per fissare un appuntamento conoscitivo e scoprire il sistema Ayurway.
Conclusioni
In questo articolo ti ho spiegato quali sono i pilastri per costruire un buon rapporto con le tue clienti, operazione decisamente meno complessa di quanto tu possa pensare o aver letto in giro. Se è la prima volta che ti affacci in questo mondo, ci vorrà del tempo per farti conoscere e per fare in modo si instauri un rapporto di fiducia: per questo, bisogna essere pazienti, determinate e soprattutto ben consigliate!
Comunque sia, con un’ottima formazione su tutti i fronti, e con i prodotti adatti all’unicità delle tue clienti, non passerà troppo tempo prima che si sparga la voce sul tuo conto e che il tuo centro si distingua dagli altri. Collaborando con noi, questo è possibile.
E quindi, non aspettare, vieni a scoprire il sistema Ayurway che ha già convinto tante estetiste proprio come te!
