Se hai deciso di aprire questo articolo probabilmente vorresti saperne di più su Trustpilot, dico bene?
Utilizzare una piattaforma per le recensioni, infatti, potrebbe contribuire alla crescita della fiducia e allo sviluppo della tua attività.
Ecco perché in questa guida abbiamo deciso di raccogliere le informazioni salienti per spiegare come funziona Trustpilot.
Buona lettura!
Trustpilot: quattro cose che dovresti sapere su questa piattaforma
#1 Partiamo dalle basi: che cos’è Trustpilot?
Trustpilot è una piattaforma fondata nel 2007 che le persone possono utilizzare per lasciare recensioni e leggere quelle di altri clienti.
Il fondatore Peter Holten Mühlmann ha dato vita a Trustpilot per dare voce ai consumatori e offrire alle aziende un modo per ascoltare e rispondere ai feedback.
Ma come funziona?
In pratica, gli utenti possono usarlo per cercare le aziende e leggere o lasciare recensioni e valutazioni. Di contro, le aziende possono sfruttare le loro pagine Trustpilot per interagire direttamente con i loro clienti.
Questo programma è gratuito, ma esistono anche opzioni a pagamento per le aziende che danno accesso a funzioni aggiuntive (ci arriviamo tra un istante 😉).
Leggi anche: Come chiedere una recensione alle clienti del tuo centro estetico (e quando farlo)
#2 Come funziona Trustpilot?
Trustpilot funziona raccogliendo valutazioni e recensioni dai clienti di tutto il mondo, i quali possono creare account gratuiti per condividere le loro esperienze con le aziende, così come le aziende possono creare account gratuiti per rispondere.
Anche se chiunque può lasciare recensioni su Trustpilot, ci sono delle linee guida che stabiliscono chi può valutare e recensire un’azienda.
Mi spiego meglio.
Quando si lascia una recensione, si deve spuntare una casella che conferma che si sta scrivendo di una propria esperienza autentica e si deve inserire il proprio indirizzo e-mail per verificare la recensione.
Vediamo dunque di capire come funziona a grandi linee.
Dalla homepage del sito è possibile cercare un’azienda o una categoria da esplorare.
Una volta effettuata la ricerca (che sia per nome o categoria) si trova l’opzione per scrivere una recensione.
Se si vuole recensire l’azienda, la prima cosa da fare è cliccare sul numero di stelle che si desidera assegnare.
Da qui apparirà una schermata in cui viene chiesto all’utente di parlare della propria esperienza, dare un titolo alla recensione e confermare che si tratta di un’esperienza autentica.
Sotto l’opzione per scrivere una recensione, viene visualizzata una ripartizione delle recensioni esistenti. Questa funzione consente di vedere la percentuale di recensioni scarse, medie, accettabili, ottime ed eccellenti.
Da qui è possibile filtrare le recensioni in base alla valutazione.
Più in basso nella pagina, vengono visualizzate tutte le recensioni pubblicate e ordinate per data.
Scorrendo verso il basso è possibile:
- leggere i feedback lasciati dai clienti e le risposte dell’azienda;
- vedere se la recensione è stata segnalata e rimossa per violazione del regolamento.
#3 Come funziona Trustpilot per le aziende?
Per le aziende, Trustpilot funziona in modo leggermente diverso.
Per cominciare, dovrai cliccare su “Per le aziende” nell’angolo in alto a destra della homepage di Trustpilot.
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Da qui, è possibile creare un account aziendale gratuito o visualizzare l’attuale valutazione in stelle della propria azienda.
Con un account gratuito è possibile accedere ai servizi di base come:
- la rivendicazione della pagina del profilo aziendale;
- l’invito ai clienti a lasciare recensioni (100 al mese);
- la risposta ai vari feedback.
Creare su Trustpilot un account gratuito per il tuo centro estetico potrebbe esser un ottimo modo per interagire con le tue clienti, costruire la tua presenza online e aumentare la tua credibilità e l’autenticità della tua attività.
In più, le potenziali clienti che consultano il profilo del tuo istituto potranno vedere come hai interagito con le clienti precedenti e come hai utilizzato Trustpilot nell’ultimo anno.
L’opzione di iscrizione a pagamento, invece, parte da 109€ al mese con pagamento annuale.
Ecco cosa comprende.
Oltre al pacchetto standard, i moduli aggiuntivi e le opzioni aziendali possono diventare piuttosto costosi.
Se dunque desideri ottenere un preventivo personalizzato per questi servizi, ti consigliamo di contattare il team di Trustpilot.
Leggi anche: Come ottimizzare le foto su Google My Business (se non l’hai mai fatto)
#4 Come individuare le recensioni false
Purtroppo le recensioni false sono ovunque online e sembrano essere in costante aumento.
Infatti, uno studio dello scorso anno ha rivelato che circa il 42% delle 720 milioni di recensioni di Amazon pubblicate tra marzo e settembre 2020 sono state considerate inaffidabili.
Il modello di trasparenza di Trustpilot (che puoi trovare cliccando qui) consente agli utenti di pubblicare recensioni all’istante, con verifiche minime e senza censura. Questo è uno dei motivi per cui è possibile imbattersi in recensioni non proprio affidabili su Trustpilot, proprio come su qualsiasi altro sito di recensioni.
Ad ogni modo, ti forniamo alcuni consigli da tenere a mente per individuare le recensioni false.
👉🏻Controllare se sono state pubblicate molte recensioni in un breve lasso di tempo: questo può essere un segnale di allarme, soprattutto se tutte le recensioni sono 100% positive o 100% negative. Potrebbe essere opera di una persona/azienda che sta inondando la pagina di recensioni false;
👉🏻Dare un’occhiata agli altri feedback lasciati dal recensore: questo può farti capire se l’account appartiene a una persona reale o a qualcuno che è stato pagato per scrivere recensioni mirate.
Gli account falsi potrebbero non avere un’immagine del profilo o un nome e potrebbero lasciare recensioni per un solo tipo di prodotto o per una sola azienda.
👉🏻Osservare la lingua e la grammatica: alcune aziende assumono collaboratori da tutto il mondo o utilizzano tecnologie automatizzate per pubblicare recensioni false. Potresti essere in grado di riconoscerle in base alla scrittura della recensione.
Oltre a tenere a mente questi consigli, tieni presente che la piattaforma ha adottato misure per combattere le recensioni false.
Secondo il sito web, Trustpilot ha più di 88 esperti che proteggono la piattaforma e riceve più di 9.000 notifiche di denuncia ogni mese da parte dei membri della comunità globale.
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come funziona Trustpilot, la piattaforma che ti permetterebbe di interagire con le tue clienti e di visualizzare e rispondere alle loro recensioni.
Utilizzare questa piattaforma potrebbe aiutarti concretamente a far crescere il tuo centro e ad aumentare la tua credibilità.
Alla prossima! 😊 👋🏻
