Lavorando da anni fianco a fianco con le operatrici dell’estetica professionale, sono certo che anche tu ti sia trovata a investire tante energie alla ricerca del miglior modo per fidelizzare le tue clienti nel tempo.
A questo proposito, la giusta implementazione di un sistema di carte fedeltà nel tuo istituto potrebbe rivelarsi un asso nella manica.
Ma come fare? 🧐
Per rispondere nel concreto a questa domanda, vedremo come creare una carta fedeltà su misura pensata appositamente per la soddisfazione delle tue clienti.
Che dici, ti va di saperne di più?
Creare la carta fedeltà per la tua clientela? Ecco come fare (e quali strumenti usare)
Partiamo dal principio: quanti tipi di fidelity card esistono?
Tra i vari strumenti per aumentare le clienti del tuo centro e fidelizzarle, quello della carta fedeltà è sicuramente uno dei più efficaci.
Come sicuramente già saprai, esistono diverse soluzioni per creare una fidelity card.
Ma in definitiva come funziona una Fidelity Card?
In sostanza, la cliente che decide di sottoscrivere una Fidelity Card, pagandola anticipatamente alla sua attivazione, riceve un bonus che può essere o un surplus di consumo rispetto al valore stesso della card oppure un trattamento in omaggio.
Ma attenzione.
In questo caso occorre tenere presente che esiste una specifica normativa che disciplina l’attribuzione dei premi e interessa dunque anche l’uso delle fidelity card.
Se desideri approfondire, la puoi trovare cliccando qui.
Se però dando un’occhiata al PDF la faccenda ti sembra terribilmente complessa, sappi che è normale.
Fortunatamente, questa complessità può essere risolta chiedendo i giusti consigli a chi è del mestiere. 👍
Come?
Un primo passo potrebbe essere quello di contattarmi tramite il form che trovi qui sul sito.
Leggi anche: Video marketing: come farlo e perché è importante anche nel mondo dell’estetica
Per creare una fidelity card ad hoc devi scegliere il modello giusto per le tue clienti
Nel giusto approccio alle carte fedeltà occorre poi sottolineare l’importanza dello scegliere la giusta tipologia: è preferibile una versione cartacea, in PVC o una virtuale da avere comodamente nello smartphone?
Vediamo di analizzare i pro e i contro di ognuna.
Prima di iniziare, occorre fare una piccola premessa.
Se stai pensando di creare una fidelity card, è bene considerare anche i costi, che comprendono:
- il bonus che hai deciso di donare alle tue clienti (per esempio: ogni dieci trattamenti potrai offrirne uno in omaggio);
- il costo della carta vera e propria.
Le tessere cartacee sono sicuramente le più economiche, in quanto dovrai considerare solo la spesa per la stampa.
Per capirci, prendendo come esempio il mondo della ristorazione, mi riferisco a quei bigliettini in cui vengono apposti dei timbri dopo ogni consumazione.
Ma sai qual è il problema di questa tipologia … le clienti potrebbero smarrirla facilmente, per cui tu stessa dovrai tenerne una traccia parallela sulla scheda cliente interna.
Ci sono poi le carte fedeltà in plastica o PVC, come quelle dei supermercati, che puoi creare grazie a specifici siti, ad esempio pixartprinting.it.
Queste tessere sono molto comode perché, per rilevare il saldo della proprietaria, viene scansionato direttamente il codice a barre lasciando all’eventuale software il compito di fare il resto.
Esatto, hai letto bene.
Metti dunque in conto che, se decidessi di optare per questa tipologia, avrai bisogno di un software per fidelity card. Fortunatamente, in commercio ne trovi tanti, e per il settore dell’estetica esistono soluzioni dedicate come questa.
Scopri l’Ayurveda in Estetica di Ayurway
L’aspetto negativo di questo modello?
In alcuni gestionali è possibile avere anche un programma fedeltà, ma con due grandi svantaggi:
- il servizio di SMS e e-mail marketing non è incluso;
- le tesserine sono spesso e volentieri costose.
Questo significa che dovresti sostenere dei costi aggiuntivi per rendere la tua campagna di fidelizzazione ancora più efficace e invogliare le clienti a venire più spesso nel tuo centro.
Il che ci porta all’ultima tipologia: la fidelity card digitale.
Questa può essere comodamente creata online compilandola con i propri dati e inserendola nel wallet del proprio smartphone.
Per esempio, il software di ShoppingPlus ti permette di creare una carta totalmente personalizzata in base ai tuoi gusti e alle tue esigenze.
Tu adesso mi potresti dire: “ok, tutto molto bello, ma per le clienti poco avvezze all’uso della tecnologia?”.
Ecco la soluzione:
- per prima cosa, dovrai registrare la cliente alla sua carta fedeltà;
- la cliente riceverà un SMS con un link;
- attraverso il link potrai decidere di stampare la tessera per lei;
- al momento del checkout, la cliente dovrà solo fornirti un nominativo e tu potrai assegnarle i bonus senza alcun problema.
Fidelizzare le clienti? Con Ayurway puoi riuscirci, partendo dalla loro soddisfazione
Come abbiamo visto, avere un programma fedeltà è un buon modo per costruire un rapporto solido con le clienti, ma è anche bene sottolineare che la fidelizzazione parte dal giusto approccio.
Quale?
Per rispondere a questa tua domanda vorrei parlarti del nostro progetto.
Con lo scopo di fidelizzare la clientela e offrire valore a ciascuna, la nostra azienda ha realizzato un percorso formativo che mira alla specializzazione nell’Ayurveda in estetica.
Esatto, proprio così.
Scegliendo di collaborare con noi, apprenderai in maniera sequenziale tutto ciò che c’è da sapere sulla visione olistica della tua cliente e su come trattarla in maniera specifica, attraverso tecniche di massaggio della tradizione ayurvedica in sinergia con oli e linee cosmetiche ayurvediche.
Potrai fornire consulenze precise e mirate perché grazie alla teoria dei biotipi costituzionali riuscirai agevolmente a individuare le cause profonde che hanno generato gli inestetismi.
In questo modo potrai soddisfare appieno le tue clienti che, appagate, si affideranno alla tua professionalità.
Ma c’è di più.
Noi possiamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo: infatti, la nostra è una collaborazione leale, non vendiamo online e ti garantiamo l’esclusiva commerciale di zona per cui, nella tua area, sarai l’unica ad utilizzare Ayurway, libera dalla concorrenza (finalmente!)
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Leggi anche: Customer engagement: come coinvolgere (realmente) la clientela del tuo istituto di benessere
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come creare una fidelity card.
Una volta scelti la tipologia di remunerazione, il modello e il software che ti permetta di realizzarla, il gioco sarà presto fatto!
Infine, ti ho presentato il progetto Ayurway, che da diversi anni aiuta le estetiste come te a comprendere in che modo creare valore per le clienti attraverso:
- un ecosistema che coniuga in modo pratico l’Ayurveda con l’estetica;
- percorsi di trattamento personalizzati in base al biotipo;
- cosmetici naturali per estetiste.
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