Anche se nell’ambito dell’estetica professionale non è così frequente, può capitare a tutti di ricevere una recensione negativa e, purtroppo, magari non del tutto veritiera.
Di certo questa situazione potrà infastidirti (come biasimarti!), specie perché rischia di danneggiare la tua reputazione, per la quale hai lavorato sodo.
Ecco perché è fondamentale sapere come gestire questi feedback e, se serve, eliminarli definitivamente.
Ti stai domandando come?
In questo articolo vediamo insieme come chiedere la rimozione di una recensione falsa su Google.
Recensione falsa Google: come rimuoverla in sette passi
1. Determinare se la recensione della cliente è falsa
Dal momento che Google Reviews non dà la possibilità di cancellare una recensione, se sospetti che una recensione sia falsa dovrai passare attraverso il suo processo formale di revisione.
Questa procedura può richiedere un po’ di tempo, poiché Google deve elaborare la richiesta e determinare se è abbastanza legittima da eliminare la recensione.
Tieni presente che non è garantito che la recensione venga rimossa e potresti dover contattare direttamente la persona che ha lasciato il feedback per risolvere il problema.
2. Accedere a Google My Business
Se decidi di seguire la procedura di rimozione di una recensione su Google, il primo passo è accedere al tuo account Google My Business (convertitosi recentemente in Google Profile Business).
Da lì, potrai accedere tranquillamente a tutte le recensioni sulla tua attività.
Leggi anche: Strategie di marketing territoriale: come sfruttarle a vantaggio del tuo centro estetico
3. Andare alla scheda Recensioni
Una volta effettuato l’accesso, il passo successivo consiste nel navigare nella scheda delle recensioni. È possibile accedere a questa pagina facendo clic sull’opzione ‘Recensioni’ nel menù di sinistra mostrato di seguito.
Una volta cliccato, potrai accedere all’elenco completo di tutte le recensioni che hai collezionato finora.
4. Selezionare la recensione che si desidera segnalare
Da qui, puoi scorrere l’elenco e individuare la recensione che desideri segnalare. Se dovessi avere difficoltà a trovarla, puoi decidere di ordinare l’elenco utilizzando il menù a barre in alto.
5. Scegliere l’opzione ‘Segnala come inappropriato’
Una volta trovata la recensione in questione, ti basterà fare clic sui tre puntini che trovi in alto a destra della recensione.
Si aprirà un menù a discesa in cui sarà possibile selezionare l’opzione ‘Segnala come inappropriato’.
6. Completare il sondaggio
Dopo aver segnalato la recensione, Google vorrà conoscerne il motivo.
In pratica ti verrà chiesto di compilare un sondaggio di follow-up in cui avrai l’occasione di fornire ulteriori informazioni sulla richiesta. Il sondaggio fornisce un elenco a scelta multipla in cui è possibile selezionare la motivazione più pertinente alla recensione.
Una volta selezionato il motivo, non ti resta che fare clic su ‘Invia’ nella schermata successiva.
Purtroppo, non è prevista un’opzione per giustificare la risposta, ma se Google decide di volere ulteriori informazioni, è probabile che ti venga inviata una e-mail per approfondire la faccenda.
Inoltre, riceverai una notifica quando la tua richiesta sarà stata elaborata.
Scopri l’Ayurveda in Estetica di Ayurway
7. Rispondere alla recensione del cliente
Dopo aver presentato la richiesta, il passo finale è rispondere alla recensione. Indipendentemente dal fatto che sia falsa o reale, è necessario rispondere a tutte le recensioni delle clienti.
Perché?
Così facendo, non solo avrai un po’ di tempo prima che Google elabori la tua richiesta, ma avrai anche l’occasione per dimostrare le tue eccellenti capacità di assistenza clienti contattando la diretta interessata in modo proattivo e costruttivo.
Ma come fare?
Per prima cosa, cerca di chiarire la situazione con un atteggiamento conciliante. Potresti iniziare porgendo delle scuse per gli eventuali disagi causati; dopodiché il mio consiglio è di fornire delle soluzioni che aiutino la cliente a raggiungere i suoi obiettivi iniziali (per approfondire, clicca qui). Infine, falle presente che sei disponibile per un eventuale confronto di persona, con l’intento di risolvere la questione.
Se la recensione è falsa come ritieni, difficilmente risponderà al messaggio. Se invece dovesse essere causata da un eventuale equivoco, la cliente potrebbe essere interessata alla tua proposta.
Leggi anche: Come creare una landing page locale e attirare clienti per il tuo salone di bellezza
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come gestire le recensioni false su Google e come richiederne la rimozione.
Posto che non è possibile semplicemente eliminarle, il nostro consiglio è di segnalarle e di sfruttare l’occasione per dimostrare la tua professionalità. Come abbiamo detto più volte, le persone amano leggere le recensioni, specie quando non ti conoscono.
In questo caso, emergerà la tua serietà e, nel frattempo, la recensione potrebbe essere rimossa.
Ma prima di salutarti, vorrei parlarti del nostro progetto che in questi anni ha permesso a tante estetiste di differenziarsi dalla concorrenza.
Sono sempre di più le estetiste che decidono di investire nella formazione, impegnandosi nel costruire una solida professionalità che dia sempre più valore alla loro offerta. Grazie all’Ecosistema Ayurway, ai cosmetici ayurvedici professionali e alla formazione, ora sentono di avere una marcia in più.
Scegliendo di collaborare con noi, apprenderai in maniera sequenziale tutto quello che c’è da sapere sulla visione olistica della tua cliente accompagnata da tecniche di massaggio della tradizione ayurvedica in sinergia con oli e linee cosmetiche ayurvediche.
Ma non è tutto.
Potrai fornire consulenze precise e mirate perché grazie alla teoria dei biotipi costituzionali riuscirai a individuare le cause profonde che hanno generato gli inestetismi, riuscendo ad offrire risultati costanti e continui nel tempo, conquistando sempre più la fiducia delle tue clienti.
Noi vogliamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo: infatti, la nostra è una collaborazione leale, non vendiamo online e ti garantiamo l’esclusiva commerciale di zona, per cui sarai l’unica ad avere Ayurway nella tua area, libera dalla concorrenza.
Pronta a fare la differenza? Contattaci e scopri con noi l’ecosistema Ayurway!
