Non riservare alla cliente un’accoglienza adeguata è come presentarsi a mani vuote quando un amico ti invita a cena a casa sua.
Insomma, non fa una buona impressione.
Anche se i servizi sono di ottima qualità, gli ambienti puliti e il personale efficiente, un’accoglienza frettolosa, distratta o ancor peggio ‘fredda’ potrebbe influire negativamente su tutto il resto.
Ma possiamo evitarlo?
Assolutamente sì.
In questo articolo vedremo come accogliere una cliente in istituto e farla sentire immediatamente a proprio agio.
Come accogliere una cliente nel tuo centro estetico (e farla sentire subito a proprio agio)
Allestisci una vetrina attraente che invogli le clienti a entrare nel tuo centro
La vetrina e il logo del tuo centro sono i primi elementi che la cliente noterà: è quindi necessario che la colpiscano positivamente e attirino la sua attenzione.
Sì, ma come? 🧐
Per la vetrina, ti consiglio di optare per un’esposizione dinamica: pochi elementi, creando un contesto accattivante, che esprima valore.
Da evitare: la ‘grande ammucchiata’ per l’ansia di mettere di tutto in vista.
Dovrebbe essere grande e luminosa, così da attirare lo sguardo delle clienti e mettere in evidenza ciò su cui vuoi puntare in quel periodo; includi le tue proposte, il nome del tuo centro o qualsiasi altro elemento importante.
Una buona accoglienza parte dalla giusta telefonata
L’esperienza della cliente inizia quando chiama il tuo istituto per fissare un appuntamento: è quindi essenziale metterla a proprio agio fin da subito.
La tua disponibilità gioca un ruolo essenziale in questo.
Cerca di prendere la chiamata il prima possibile (o assicurati che la persona addetta alla reception non lasci squillare il telefono a vuoto).
La cliente potrebbe infastidirsi: più veloce è il tempo di risposta, più si sentirà importante e migliore sarà la prima impressione.
Nel caso tu lavorassi da sola e non potessi rispondere prontamente al telefono perché impegnata con altre clienti, assicurati di avere un messaggio in segreteria che invita chi sta chiamando a lasciare le sue generalità e numero per essere ricontattata appena possibile.
Anche la scelta di non interrompere il tuo lavoro per rispondere al telefono mostra cura e rispetto per il lavoro che stai svolgendo e le tue clienti lo apprezzeranno!
Una volta alzato il telefono, dovrai mostrare alla cliente che ha preso la decisione giusta scegliendo il tuo istituto: sii accogliente, rendi immediati i tuoi tratti distintivi e cerca di essere flessibile, per quanto possibile, nel fissare un appuntamento.
Anche quando sarai tu a chiamare la cliente per necessità o imprevisti, l’atteggiamento che mostrerai avrà molta importanza, (in questa guida trovi alcuni consigli su come disdire una seduta).
Ci siamo: come accogliere una nuova cliente
Nel momento in cui una cliente varca la porta del centro estetico, percepisce in fretta se si sentirà a suo agio o meno.
In questo senso, l’accoglienza che riceve al momento dell’arrivo è della massima importanza. È quindi essenziale che venga accolta immediatamente con un ampio sorriso e una breve presentazione da un membro del personale che si informerà sulle sue esigenze:
- “Cosa posso fare per lei?”
- “Ha un appuntamento?”
- “Posso prendere il suo cappotto?”
Una volta stabilito questo primo contatto, puoi decidere se far accomodare la cliente nella tua sala d’aspetto o se accompagnarla personalmente nella cabina in cui svolgerai il trattamento.
Leggi anche: 5 idee (che funzionano) per l’arredamento della sala d’attesa del tuo centro estetico
Cerca di limitare i tempi di attesa
La gestione dei tempi di attesa è un aspetto fondamentale per il corretto funzionamento di un centro estetico.
Una cliente che aspetta a lungo non sarà ben disposta tanto quanto una cliente che ha ricevuto il trattamento all’orario stabilito.
Per ridurre al minimo i tempi di attesa, lavora solo su appuntamento, mantenendo un tempo congruo per ogni persona: in questo caso, dovresti assicurarti di rispettare e di far rispettare le fasce orarie in modo che le clienti non subiscano ritardi.
Nonostante l’applicazione rigorosa di ogni buon accorgimento che potrai mettere in campo per evitare -tu in primis – di avere ritardi, potrebbe succedere di scoprire che alcune persone sono delle ritardatarie croniche, adducendo ogni volta una banale scusa.
Bene, è fondamentale intervenire subito se vuoi evitare di far pagare questi inutili e prevedibili ritardi alla cliente successiva, che non ne ha nessuna responsabilità.
Lo so, a volte non è semplice e può costare un certo sforzo emotivo, ma è fondamentale riportare queste persone ad una condizione di puntualità obbligatoria – o ad allontanarle dall’istituto – se si vogliono evitare danni peggiori della loro perdita.
Mantenere gli ambienti puliti
Un altro punto molto importante è la manutenzione dei locali.
Quando una cliente entra in un salone di bellezza, con tutta probabilità presta immediatamente attenzione alla pulizia.
Come abbiamo detto più volte nel blog, il rapporto di fiducia tra la professionista e la sua cliente inizia fin dai primi secondi.
Cosa significa?
Vuol dire che la prima impressione è la più importante perché condizionerà l’atteggiamento futuro della cliente e la sua eventuale fidelizzazione.
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Ascolta la tua cliente e sii una fonte di consigli
Nove clienti su dieci (per non dire tutte) si aspettano che un’estetista sia attenta alle loro esigenze.
Per farlo, una professionista come te sa di dover dimostrare una certa capacità di ascolto, e un modo affabile ma sicuro, per spiegare cosa si può o non si può fare in base alle caratteristiche della persona e alla natura della pelle.
È importante comprendere le aspettative del cliente, ma è altrettanto fondamentale farle intendere cos’è più giusto per lei.
Questo richiede dunque buone doti di ascolto ed empatia, alla base di un rapporto di mutua fiducia.
Ma non è tutto.
Alcune clienti si rivolgono al centro estetico per trovare competenza e consigli pratici.
Magari cercano la soluzione a un inestetismo, hanno informazioni generiche ma non sono a conoscenza di quali sono le scelte migliori di prodotto e di trattamento.
A questo punto entri in gioco tu: in quanto professionista ed esperta di beauty, dovrai far valere le tue competenze e avanzare delle proposte.
Più queste proposte metteranno al centro la persona, con le sue caratteristiche e peculiarità, più avrai la possibilità di essere scelta fra le diverse professioniste del settore.
E come puoi farlo?
Nessun approccio fa sentire unica la cliente come quello olistico.
Perché?
E’ semplice: prima ancora di valutare l’inestetismo, si fa un’anamnesi basata su una teoria di riferimento scelta per comprendere le caratteristiche della persona e ‘il terreno’ che ha favorito la comparsa della problematica.
Questo tipo di competenza è molto apprezzata perché, se da un canto è utile per la professionista, dall’altro marca la percezione della cliente di essere unica.
Ci sono vari approcci olistici che si possono approfondire e che offrono una visione complessiva della persona (Medicina cinese, morfologie Ippocratiche o galeniche, Ayurveda)
Senza dubbio l’Ayurveda offre uno degli approcci olistici più strutturati e approfonditi che ha come riferimento la teoria dei biotipi costituzionali.
Inoltre l’Ayurveda si è rivelata particolarmente adatta all’applicazione nell’estetica professionale, per l’efficacia dei suoi preparati erboristici e la vasta gamma di trattamenti che si possono fare esternamente su corpo e viso.
E noi di Ayurway ne abbiamo fatto una missione
Da anni collaboriamo con tante estetiste del settore per trasmettere i principi fondamentali dell’Ayurveda in estetica.
Tutto questo è possibile attraverso un prezioso connubio di:
- formazione tecnica e gestionale;
- apprendimento delle tecniche di massaggio ayurvedico;
- disponibilità di complete linee ayurvediche per gli inestetismi di viso e corpo.
E non dovrai più preoccuparti della concorrenza.
Infatti, noi ti offriamo una collaborazione leale: non vendiamo i nostri cosmetici online e, grazie all’esclusiva commerciale di zona, sarai l’unica della tua area a utilizzare Ayurway.
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Leggi anche: Come fare marketing su Facebook e promuovere il tuo centro estetico sul web
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come accogliere al meglio le tue clienti in pochi, semplici passi.
Un’accoglienza calorosa in un ambiente pulito, ordinato ed efficiente ha il suo peso e fa la differenza per un centro che conosce l’importanza di fare una prima buona impressione.
Infine, ti ho parlato dell’innovazione dell’approccio olistico e del progetto Ayurway, che da anni forma tante estetiste nell’Ayurveda in estetica.
Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci.
Ti aspettiamo!
