Se hai aperto questo articolo, è probabile che desideri migliorare il coinvolgimento delle tue clienti (customer engagement), ma non sai ancora bene in che modo.
Dato che il loro entusiasmo è strettamente correlato alla loro soddisfazione, non avere una strategia efficace in merito potrebbe, a lungo andare, creare diverse complessità.
Vuoi farle sentire speciali?
Ci sono due modi per farlo:
- Distinguerti dalla concorrenza;
- offrire loro qualcosa che altri istituti non hanno.
Cosa?
Continua a leggere questo articolo, sono certo che faccia al caso tuo!
Customer engagement: cos’è e come migliorarlo per ottenere clienti più coinvolte (e soddisfatte)
Cosa si intende con l’espressione customer engagement?
Customer engagement è un espressione inglese che significa letteralmente ‘coinvolgimento del cliente’.
Nel tuo caso si tratta quindi di un importante approfondimento per la creazione di una strategia finalizzata ad attirare le clienti del tuo centro estetico e a fidelizzarle.
Un concetto importante di questi tempi.
Grazie all’avvento di internet, i consumatori sono infatti sempre più consapevoli dei loro acquisti: non sono più ‘utenti passivi’, ma prendono parte al processo di acquisto attivamente e si interessano in prima persona.
Oggi, come sai bene, è fondamentale creare una comunicazione sartoriale con ciascuna cliente, facendola sentire unica e speciale.
Ed è esattamente qui che entri in gioco tu.
In quanto professionista del settore, il tuo compito è instaurare una relazione stabile e duratura tra la tua identità professionale e le clienti, in modo da mantenerle ‘ingaggiate’ (facendo fede al termine ‘to engage’).
Così facendo avrai l’occasione di personalizzare al massimo l’esperienza di ciascuna, aiutandola a orientarsi nelle sue scelte di benessere e bellezza.
Ma come capire qual è il prodotto adatto a lei?
Semplice: attraverso un dialogo sincero e diretto.
Ma dato che non amo lasciare nulla al caso, adesso vedremo come migliorare la tua strategia di customer engagement.
Leggi anche: Come rispondere a una recensione negativa sul tuo centro estetico
Come migliorare la tua strategia di customer engagement (e consolidare il rapporto con le clienti)
Vediamo ora alcuni spunti per poter migliorare il livello di coinvolgimento delle clienti.
#1 Valorizzazione della tua identità professionale
Come sai bene, un’estetista di successo deve cercare di trasmettere i propri valori in tutte le attività che svolge: dalla comunicazione sui social alla promozione dell’istituto, per arrivare all’assistenza della clientela.
#2 Non sottovalutare i social media
Rispetto alla pubblicità a cui siamo abituati, oggi i social media hanno un vantaggio in più: arrivano a un target più ampio in meno tempo.
Senza contare che questo tipo di attività, se paragonata alle attività promozionali tradizionali, è di gran lunga più economica.
Che tu decida di utilizzare Instagram, TikTok o Facebook, avrai l’occasione perfetta per raggiungere le tue clienti con delle proposte personalizzate e pensate specificamente per loro.
#3 Sincronizzazione di tutti i canali di comunicazione
Se hai un sito web e dei profili social, l’idea migliore è sincronizzarli in modo da creare coerenza e coesione nei contenuti.
Questo è importante perché consente alle clienti di passare agevolmente da un canale all’altro senza alcuna interruzione.
Per riuscire in questo potresti sfruttare uno tra i tanti software disponibili in rete pensati proprio per risolvere questa esigenza.
Se vuoi dare un’occhiata, uno che mi sento di segnalarti a riguardo è certamente l’italianissimo Postpickr, che permette di programmare i post sui diversi canali in maniera organizzata e sempre puntuale avendo (a differenza degli altri) un canale di assistenza 100% in lingua italiana.
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#4 Ascoltare le proprie clienti e leggere le loro recensioni
Che si tratti di recensioni positive o negative (e, se ti va, in questa guida ti spiego come gestire le seconde), queste sono occasioni di crescita che possono aiutarti a migliorare la tua offerta e l’esperienza del cliente (customer experience).
Cosa significa questo?
Significa che per aumentare il livello di coinvolgimento delle tue clienti è fondamentale spingerle a recensire la tua attività e, se possibile, non troppo lontano dal giorno del loro appuntamento.
Fatto questo, avrai bisogno di un posto in cui ‘raccoglierle’ tutte quante, e Google My Business è un esempio calzante.
Se ti suona nuovo e la cosa ti incuriosisce, in questa guida approfondiamo la questione insieme.
Ma perché proprio GMB?
Semplice, perché in questo modo potrai avere tutte le recensioni a portata di mano piuttosto che sparse qua e là tra il sito web e i vari profili social.
Inoltre, avendo accesso a tutti i commenti, si creerà l’occasione perfetta per rispondere anche a eventuali dubbi e domande delle clienti.
Questo farà un’ottima impressione alle lettrici perché:
- Farà capire che dietro l’attività c’è una persona reale che si interessa alle sue clienti;
- aumenterà la tua credibilità e l’autenticità della tua attività;
- migliorerà la consapevolezza rispetto alla tua identità professionale (definita anche come ‘brand awareness’).
Con Ayurway, potrai differenziarti da ogni altro centro nella tua offerta di valore e fidelizzare le clienti
Sempre più estetiste decidono di investire nella loro formazione, impegnandosi nel costruire una solida professionalità che dà sempre più valore alla loro offerta.
Grazie al progetto Ayurway, ai cosmetici ayurvedici professionali, uniti alla formazione, ora hanno una marcia in più.
In che modo?
Te lo spiego subito.
Attraverso i nostri corsi, apprenderai le principali tecniche di trattamento ayurvedico e la corretta applicazione degli oli ayurvedici di origine 100% vegetale, realizzati in Kerala, con ricette della tradizione ayurvedica e totalmente a mano, come codificato dagli antichi testi.
Le estetiste nostre partner hanno potuto sperimentare da subito la differenza: riconoscendo il biotipo costituzionale in ogni cliente, sanno come trattare ogni tipo di inestetismo; fidelizzano la clientela, perché ottengono risultati costanti e continui nel tempo.
E in questo, noi ti offriamo una collaborazione leale, libera dalla concorrenza (finalmente!).
Infatti, noi non vendiamo i nostri cosmetici online, perché diamo estrema importanza alla consulenza e alla formazione.
Quindi, grazie all’esclusiva commerciale di zona, sarai l’unica della tua area a utilizzare il marchio Ayurway.
Dunque, sei pronta a far parte della community?
Contattaci e scopri con noi l’ecosistema Ayurway!
Leggi anche: Accoglienza del cliente in un centro estetico: come mostrare la tua professionalità fin dall’inizio
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come migliorare la propria strategia di customer engagement.
Come avrai letto, con i giusti accorgimenti è possibile coinvolgere maggiormente le tue clienti, lasciando alla tua offerta l’opportunità di fare il resto!
Infine, ti ho introdotto il progetto Ayurway, che da anni aiuta tante estetiste di tutta Italia a diventare delle consulenti specializzate nell’Ayurveda in estetica.
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