Esistono tanti modi per fidelizzare le proprie clienti, e il programma fedeltà è uno di questi.
Tuttavia, crearne uno che funzioni e che riscuota il consenso desiderato non è tanto semplice: occorre sapere come muoversi e quali strumenti utilizzare per costruirne uno come si deve.
La buona notizia?
Qui scoprirai come gettare le basi per creare un programma fedeltà e attirare più clienti nel tuo istituto.
Vediamo insieme come fare.
Programma fedeltà: sette consigli per partire con il piede giusto
1. Studiare i clienti attuali
Ecco alcune domande utili per avere un quadro completo di ciascuna cliente:
- Che tipo di prodotti e trattamenti predilige e quanto sono frequenti gli acquisti?
- Quanto acquista in un anno?
- Da quanto tempo è cliente?
- Possiamo proporle altri prodotti/trattamenti/servizi?
- Utilizza altri fornitori e, se sì, chi sono?
- Quanto margine hai sui suoi acquisti?
- Quanto è soddisfatta della tua offerta?
- Come potresti migliorare i vostro rapporto commerciale?
2. Preparare il programma di fidelizzazione dei clienti
Prima di lanciare un programma di fidelizzazione, è necessario valutare l’attuale livello di soddisfazione dei clienti attraverso tecniche quali sondaggi, interviste e monitoraggio dei commenti nei post dei vari canali social.
Per farlo potresti collaborare con le tue dipendenti e insieme potreste capire quanto le clienti siano disponibili a partecipare al programma.
L’obiettivo è puntare su persone che si recano frequentemente da te ma che, secondo la tua analisi, potrebbero diventare più redditizie o (meglio ancora) parlare del tuo centro ad altre amiche e conoscenti.
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3. Scegliere premi che creino incentivi
Un altro aspetto da considerare quando si progetta il programma di fidelizzazione è l’incentivo, in particolare se la ricompensa offerta alle clienti è attraente. In definitiva, una ricompensa appetibile farà sì che le persone vogliano interagire e usufruire dei servizi offerti dal tuo istituto, tutte azioni che favoriranno la loro fedeltà.
Quando sei arrivata al punto di scegliere un premio incentivante, il mio consiglio migliore è di tenere sempre conto di ciò che entusiasma le tue clienti.
4. Scegliere una struttura di programma con ricompensa che favorisca la fedeltà
Una volta conosciuti gli obiettivi del tuo programma fedeltà e i premi che fornirai, è il momento di scegliere la struttura del programma di fidelizzazione delle clienti.
Questo è un aspetto fondamentale, perché la struttura del tuo programma definisce esattamente:
- quali azioni producono benefici;
- quali sono questi benefici.
In questo senso, potresti osservare quelli di altre attività che ritieni accattivanti e trarre spunto per creare qualcosa di mai visto prima e che rimanga impresso.
Ma non è tutto.
Un programma di fidelizzazione può far crescere la base delle clienti e stimolare le vendite. Infatti, una statistica popolare al riguardo dice che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate dal 25% al 95%.
Insomma, vale la pena provare. 😉
5. Premi per chi ti fa una referenza
Cosa c’è di meglio di un’esperienza diretta?
Incentivare chi già ha ha usufruito dei tuoi servizi a raccontare la propria esperienza ad amiche e conoscenti ti farà guadagnare nuove clienti, che avranno sentito parlare bene di te e della tua offerta.
Quando una cliente è soddisfatta, è molto probabile che lo dica alle persone che conosce o che rilasci una recensione positiva: ecco, potresti decidere di premiarle per questo.
Per esempio, potresti offrirle una proposta interessante per un servizio che ama particolarmente. O ancora meglio, proponi qualcosa sia alla cliente che ha fatto il passaparola che la new entry: è un ottimo modo per fidelizzare entrambe.
6. Inviare promozioni via e-mail
Se hai deciso di avviare una campagna di e-mail marketing, perché non sfruttarla a tuo favore anche per il tuo prossimo programma fedeltà?
Che si tratti di acquisti di prodotti o servizi, l’obiettivo è ottenere l’indirizzo e-mail delle clienti e, con il loro consenso, aggiungerle alla lista di marketing.
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Sì, ma come fare?
La prima cosa è offrire alle proprie clienti un incentivo per iscriversi alla lista: potresti proporre loro di partecipare a un concorso a premi o la possibilità di ricevere contenuti esclusivi. Fatto questo, il passo successivo è incoraggiare le persone iscritte alla lista a inoltrare l’e-mail agli amici, allargando ancora di più il cerchio promozionale.
Periodicamente, invia coupon, preavvisi di vendita o informazioni sulle nuove offerte. In altre parole, offri opportunità che non sono disponibili per tutti, ma solo per le tue clienti fedeli.
Si sentiranno speciali e apprezzate. 😍
In più, potresti decidere di inviare proposte accattivanti per i compleanni o per particolari festività. Infine, se hai il tempo, tieni traccia delle scelte d’acquisto passate, in modo da poter inviare loro opportunità speciali personalizzate.
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7. Diffondere la voce con i social media
Non c’è niente di meglio per il tuo centro estetico di dare alle persone motivo di parlare di un prodotto, servizio o iniziativa e nel facilitare le conversazioni attorno ad essi: è qui che le tue clienti fidelizzate possono aiutarti a eccellere.
‘Mettile al lavoro’ come ambasciatrici della tua attività e premiale per il favore che ti fann.
Se sono soddisfatte della tua offerta, per loro sarà un piacere parlarne positivamente.
L’obiettivo è fare in modo che valga la pena essere coinvolte nella tua attività sia nella vita reale che sui social media.
Inoltre, per aumentare la visibilità del tuo centro, potresti pubblicare le foto delle tue clienti sul tuo sito web e sui social media (ovviamente con il loro permesso) e condividere le loro storie, i loro blog e i loro post su Instagram e Facebook.
Insomma, c’è davvero l’imbarazzo della scelta!
Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come creare un programma fedeltà che soddisfi le esigenze delle tue clienti.
Ecco, parliamo di soddisfazione!
Chi sceglie di occuparsi del benessere degli altri è spesso spinto dal desiderio di portare beneficio nella vita delle persone, ed è proprio questa soddisfazione la parte importante della remunerazione per il proprio lavoro.
Non solo, la scelta degli strumenti con cui realizzare il proprio progetto estetico è fondamentale.
Così è nato l’ecosistema Ayurway, con l’intento di creare un circolo virtuoso che porti benessere e realizzazione a tutti coloro che lo condividono.
Grazie a una formazione completa, abbinata a linee cosmetiche ayurvediche, potrai conoscere le tue clienti attraverso nuove competenze che ti permetteranno di trattare in modo specifico ogni tipo di problematica e inestetismo.
Inoltre la salvaguardia della professionalità delle nostre clienti è per noi un valore fondamentale: non effettuiamo, e non effettueremo mai, alcuna vendita online delle nostre linee e dei nostri prodotti.
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