A volte, capire come migliorare il proprio operato può essere complesso, ma strumenti come il questionario di soddisfazione del cliente adempiono perfettamente a questo scopo.
Perché funzioni, però, è necessario porre le giuste domande.
Immagino ti stia domandando quali, dico bene?
Scopriamolo insieme.
Questionario di soddisfazione del cliente: cosa sapere per crearne uno (veramente) efficace
A cosa serve fare indagini sulla soddisfazione dei clienti? Cinque ragioni per cui dovresti pensarci anche tu
Le opinioni e i feedback delle tue clienti sono due dei fattori più importanti che convalidano le decisioni prioritarie della tua azienda e ne catalizzano la sostenibilità e la crescita.
Se non sai cosa pensano le clienti, sarà più difficile fidelizzarle, deliziarle e invogliarle a prenotare un nuovo appuntamento.
Ecco dunque i punti chiave circa l’efficacia dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
1. Rivelano aree di opportunità
I clienti di solito sono onesti su quello che non li soddisfa. Grazie a queste risorse, otterrai un feedback accurato che ti permetterà di fornire un servizio clienti ottimale e di organizzare al meglio la proposta di trattamenti e autocura.
Ad esempio, i sondaggi sono particolarmente utili per capire se:
- il cliente è pienamente soddisfatto o ci sono elementi di criticità;
- le eventuali collaboratrici non hanno svolto al meglio le loro mansioni;
- il prodotto acquistato non soddisfa le aspettative della clientela.
2. Permettono di riconoscere i successi
Attraverso un sondaggio o un questionario saprai con certezza quali aspetti sono più graditi alle tue clienti, e potrai stabilire una guida di buone pratiche per replicare i successi in altri progetti.
Con queste risorse è possibile misurare l’indice di soddisfazione degli utenti e, di conseguenza, generare strategie per correggere quello che non è gradito e mantenere quello che invece ha funzionato.
3. Arricchiscono le buyer persona (profilo del cliente ideale)
Potrai aggiungere caratteristiche, esigenze e preferenze rispetto alle clienti che vorresti.
Inoltre, potrai individuare nuove tipologie di clientela, che ti aiuteranno a creare promozioni sempre più accurate.
4. Fidelizzano le clienti
Se fai capire alla cliente che è realmente al centro della tua attività, saprà che hai a cuore le sue esigenze e che ti preoccupi davvero di migliorare la sua esperienza.
In questo modo, è più probabile che diventi una frequentatrice abituale.
5. Ti differenziano
Poiché non tutti i centri estetici si prendono il tempo di ricevere il feedback dei propri clienti o semplicemente ignorano i suggerimenti, stai pur certa che ti distinguerai dalla concorrenza.
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Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: queste le domande più frequenti
- Quali sono le sue priorità?
- Eventuali difficoltà? (es. tempo disponibile, budget, ecc.)
- Su una scala da 1 a 10, quanto è soddisfatta della sua esperienza in istituto oggi?
- Quanto è probabile che raccomandi il nostro centro ad altri?
- Ha ritenuto che il nostro team abbia risposto prontamente alle sue richieste?
- Ha trovato soluzioni efficaci? (inestetismi, benessere, ecc)
- Ha visitato il nostro sito web? o eventualmente le nostre pagine social?
- Con parole sue, descriva la sua esperienza presso l’istituto.
- Come possiamo migliorare la sua esperienza?
- Perché ha scelto noi piuttosto che un’altro centro?
Se vuoi ottenere un feedback prezioso dalle tue clienti, dovrai porre loro le domande giuste. Condividere le informazioni non è sempre un compito facile e non è dovere del cliente fornire all’istituto critiche costruttive.
È invece responsabilità tua creare uno spunto di riflessione che coinvolga la cliente.
Scopri l’Ayurveda in Estetica di Ayurway
A questo punto è probabile che tu ti stia domandando come passare dalla teoria alla pratica, giusto?
Sarebbe opportuno che tu proponessi alla cliente un breve questionario cartaceo, personalizzato con il tuo logo, che possa anche essere anonimo, a questo proposito ti consiglio di avere a disposizione della cliente una cassettina dove può lasciare il suo questionario compilato.
Nel caso tu desiderassi ulteriori spunti per creare il tuo sondaggio, ecco alcuni siti web:
Soddisfazione della clientela: un requisito che copre ogni lato della customer experience (esperienza del cliente)
Dato che la soddisfazione è il perno centrale di questo articolo, sappiamo che per ottenere dei feedback positivi è importante dedicarsi alle proprie clienti e capire come soddisfare concretamente le loro esigenze.
Chi sceglie di occuparsi del benessere degli altri è spesso spinto dal desiderio di portare beneficio nella vita delle persone, ed è proprio questa soddisfazione a essere parte fondamentale della remunerazione per il proprio lavoro.
Lo hanno già sperimentato molte delle nostre estetiste partner, che grazie al progetto Ayurway sono riuscite a dare una svolta alla propria attività, valorizzandosi e differenziandosi dalla concorrenza.
In che modo?
Riconoscendo il biotipo costituzionale in ogni cliente, sanno come trattare ogni tipo di inestetismo; fidelizzano la clientela, perché ottengono risultati costanti e continui nel tempo. Infatti, i nostri oli ayurvedici e cosmetici ayurvedici applicati attraverso particolari tecniche di massaggio sono in grado di trattare tutti gli inestetismi di viso e corpo, con una particolare attenzione verso il benessere generale della persona.
Inoltre non avrai rivali in questo.
Sì, perché noi non vendiamo online, e il motivo è semplice: pensiamo che tu sia la persona più qualificata per proporre alle tue clienti ciò di cui hanno davvero bisogno per la beauty routine quotidiana; questo anche grazie alle conoscenze che avrai acquisito per fornire delle consulenze specifiche e altamente personalizzate.
Già tante estetiste ci hanno scelto, vuoi essere tu la prossima?
Contattaci ed entra a far parte della community!
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Conclusioni
In questo articolo abbiamo parlato dell’importanza del questionario di soddisfazione del cliente per il tuo centro estetico.
Ponendo le giuste domande, avrai modo di capire quali aspetti migliorare e cosa soddisfa le tue clienti, così da attribuire ancora più valore alla tua offerta.
In bocca al lupo!
