Come estetista sai bene che la soddisfazione della clientela è essenziale per la propria attività; ma è anche qualcosa che, ahimè, è difficile da mantenere nel tempo senza la giusta strategia.
E sai cosa succede a chi non si occupa di migliorare questo aspetto?
Le clienti iniziano a rivolgersi altrove, alla ricerca di una professionista in grado di comprendere a fondo le loro esigenze e che sappia offrire soluzioni efficaci e costanti nel tempo.
Un bel problema dopo tutti gli sforzi fatti per avviare la propria attività, non credi? Quando si apre un’attività si investono spesso energie e aspettative importanti, quindi è nostro dovere fare quanto necessario per salvaguardarla e proteggerla.
Ecco perché nell’articolo di oggi vedremo insieme come aumentare la customer satisfaction del tuo centro estetico e come distinguerti dalla concorrenza.
Iniziamo!
Cinque consigli che ti aiuteranno a migliorare la soddisfazione della clientela del tuo istituto
Partiamo dal principio: perché la soddisfazione del cliente è importante?
Sappiamo bene che una cliente soddisfatta probabilmente tornerà per appuntamenti futuri, ma non possiamo non sottolineare quanto sia importante l’esperienza del cliente per la tua attività di estetista.
Infatti, le clienti soddisfatte sono il più potente strumento di marketing del tuo istituto. Fornendo un buon servizio a chi frequenta il tuo centro e rendendo la sua esperienza memorabile, non solo ti assicurerai che torneranno da te, ma che ti consiglieranno ad amiche, familiari e colleghe.
Quindi, oltre ad ampliare la tua base di clienti, coloro che hanno avuto un’esperienza piacevole saranno più propense a rilasciare ottime recensioni online, aumentando la tua notorietà e mettendo in luce la tua professionalità. Senza contare che saranno anche le persone che più volentieri investiranno in ulteriori trattamenti o cosmetici per la beauty ruoutine.
In breve, nel settore dell’estetica la fedeltà delle clienti è tutto.
1. Tenere pulito il centro estetico e in particolare le cabine
Nessuna cliente dovrebbe mai vedere una cabina sporca o non in ordine quando vi entra.
Sembrerà scontato, ma sono i dettagli a fare la differenza.
La pulizia e l’igienizzazione delle attrezzature sono più importanti che mai a causa della recente pandemia COVID-19, ma soprattutto perché gli strumenti utilizzati entrano a contatto con diverse persone nell’arco della giornata.
Una cliente che non si sente sicura durante il servizio non sarà soddisfatta quando se ne andrà. Un ambiente ordinato e pulito, permette alla cliente di rilassarsi mentre ti prendi cura di lei, sentendosi tutelata e curata nei minimi dettagli.
2. Privilegiare il comfort del cliente
Oltre a rilassare la mente e corpo della cliente, è importante assicurarsi che tutti gli arredi, le attrezzature e lo svolgimento dei trattamenti siano confortevoli.
Per esempio, è bene accertarsi che le sedie su cui siedono le clienti nella sala d’attesa (ammesso che se ne abbia una) siano comode, o che i lettini da massaggio offrano loro un comfort completo.
Piccoli accorgimenti, come ad esempio assicurarsi che la temperatura della cabina da massaggio sia adeguata per non far sentire la cliente infreddolita nella stagione invernale o eccessivamente accaldata in estate; cuscini o supporti se necessari; luci e musiche adeguate, faranno la differenza nell’indice di apprezzamento delle tue clienti.
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3. Semplificare il sistema di prenotazione degli appuntamenti
Le clienti non dovrebbero dover ‘superare un percorso a ostacoli’ ogni volta che desiderano un massaggio o un trattamento viso.
Se desideri migliorare il servizio clienti del tuo istituto di bellezza, dovresti semplificare il processo di prenotazione.
Il modo più semplice e immediato per fissare gli appuntamenti è la prenotazione online.
Alcune estetiste proprietarie di centri estetici vi hanno fatto ricorso dopo aver constatato le problematiche del sistema ad agenda, il quale richiederebbe sempre un operatore con tempo dedicato.
In tal caso potresti considerare l’idea di servirti di un gestionale.
Quello che conta di più è scegliere sempre una soluzione che sia ben progettata e semplice, dove le clienti possono sfogliare il calendario e prenotare gli appuntamenti in pochi passaggi.
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Ma non è tutto.
Se le clienti prenotano il loro appuntamento con diverse settimane di anticipo, potrebbe esserci il rischio che:
- disdicano all’ultimo minuto;
- se ne dimentichino.
Ecco perché è essenziale assicurarsi che ciascuna riceva un messaggio di promemoria, così da aiutarti a prevenire questo rischio.
Va considerato comunque che il sistema cartaceo di prenotazione appuntamenti gestito di persona permette alcune valutazioni di flessibilità che difficilmente un gestionale con prenotazione online consente.
4. Fornire consigli utili per il post-trattamento
In qualità di titolare di un centro estetico, saprai bene che il servizio clienti non si esaurisce con i trattamenti. Per costruire un rapporto eccellente con loro, è necessario anche ricoprire il ruolo di consulente e fornirgli i consigli necessari e personalizzati per la beauty routine.
Tieni presente che tutte le pratiche di post-trattamento e i cosmetici che consiglierai amplificheranno l’effetto del trattamento effettuato, il che significa che le tue clienti potranno godere di un aspetto e di una sensazione di benessere più duraturi.
L’altro modo per aiutarle a mantenere i risultati ottenuti è tramite i social media, dove puoi scrivere consigli generali validi per tutte le clienti.
In quanto esperta del settore, sei consapevole che è tua responsabilità ‘far cultura’ con le clienti, specialmente se attraverso una consulenza personalizzata.
Per consulenza personalizzata intendo che la cliente si deve sentire unica, il che significa:
- l’estetista adotta un approccio olistico;
- il programma di trattamenti è costruito sulle specifiche caratteristiche della cliente;
- l’autocura per la beauty routine è adatta alla pelle, al biotipo e alle condizioni ambientali della cliente stessa.
Le clienti apprezzano le estetiste esperte, quindi questa è la tua occasione per dimostrare la tua vasta competenza.
E con il nostro aiuto, potrai veramente distinguerti dalla concorrenza sotto ogni aspetto.
5. Consigliare i giusti prodotti per la beauty routine delle clienti
Non dimentichiamo che il prodotto cosmetico è qualcosa che applichiamo su di noi ogni giorno, che usiamo con costanza nel tempo e che viene metabolizzato da tutto il nostro organismo.
Dovremmo sceglierlo con cura perché lo ‘indossiamo’ sulla nostra pelle ed è per questo che è fondamentale poter usufruire di una consulenza professionale di chi conosce la pelle, nello specifico conosce la ‘nostra pelle’ perché la tocca, la osserva e la tratta direttamente: la nostra estetista di fiducia.
Per questo motivo la nostra azienda ha realizzato un percorso formativo che conduce alla specializzazione sull’Ayurveda in estetica. Scegliendo di collaborare con noi apprenderai in maniera sequenziale tutto quello che c’è da sapere sulla visione olistica della tua cliente e di come trattarla in maniera globale e specifica attraverso tecniche di massaggio della tradizione ayurvedica in sinergia con oli e linee cosmetiche ayurvediche.
Noi possiamo aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
La nostra è una collaborazione leale perché non vendiamo online i cosmetici e ti garantiamo l’esclusiva commerciale di zona, il che significa che sarai l’unica a utilizzare Ayurway nella tua area, libera dalla concorrenza (finalmente!).
Pronta a far parte della community?
Contattaci e scopri se la tua area è ancora libera!
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Conclusioni
In questo articolo abbiamo visto alcuni consigli per aiutarti a migliorare la customer satisfaction e differenziarti dagli altri centri. Con la giusta strategia e un affiancamento da vicino, passo passo, questo è possibile!
Dunque, non aspettare, contattaci e scopri con noi l’ecosistema Ayurway!
